二十一世纪，能找到代替人工的机器并不困难，营业厅可以根据业务特点定制系统，机器的规模和形势可以定制，操作方式和功能也能定制。没有做不到只有想不到。触摸一体机能发挥人工主要有几种情况。一是简单易行不需要人工参与的活动，例如品牌宣传、简单业务办理或者缴费等，这些都可以由机器发挥。不管有没有使用经验，这类机器一般都操作简单，一用便会，它们给了用户更多的私人空间。
当人工和机器一起出现的时候，机器总能在效率上完胜人工。人脑的反应速度远远比不过电脑。人脸识别系统可以帮助用户更快进入个人中心页面，而人工只能根据账号密码查询资料，从登录开始就差了一截，更不用说进入正题后的工作。虽说人工智能已经普及到了各方各面，但它朋友需要改进的地方，而触摸一体机也正朝着更便捷、更先进的方向发展。目前来看，营业厅还无法做到完全无人办公，但在未来，这种情况并不罕见，人们将在一个满是智能机器的地方完成业务办理。
